ECOMMERCE COMO PUEDAS

En mi época adolescente recuerdo con un tono divertido la película “aterriza como puedas”, una sátira cómica de otra gran película, del genero catastrófico, “aeropuerto”. En ambas películas, con diferentes tonos humor-drama respectivamente, la palabra que las resume es el caos.

Sin ánimo de ser muy crítico, esa es la palabra que hoy definiría al comercio electrónico en España, un caos. Para definir en una sola palabra me he basado en varias cifras de diferentes estudios que he podido leer recientemente.

Empecemos por la C (de Caos): El estudio desarrollado por ISDI-UCM, destaca que el segundo medio de inversión es Internet/Online, solo después de la TV y empatado con la prensa escrita. Lo más impactante es que el objetivo de esa inversión presupuestaría, el 41% es para generar imagen de marca respecto al 12% dedicado a captar clientes (no leads). ¿Y se quejan las empresas que no consiguen vender? ¿No será que además de la crisis, no están enfocando bien sus presupuestos?

En la A tenemos que de las empresas que invierten en publicidad digital, el 41% lo hace en el formato Display, el 18% en SEM, el 11% en SMM y solo el 8% en SEO. ¿Todavía saben que una web no orientada a SEO gasta más en CPC en SEM que una que sí? ¿Solo el 11% dirigido a Redes Sociales?

En la O, siguiendo en el mismo estudio, el 90% de los websites no tiene foro, blog ni ningún generador de contenido, el 83% no tiene FAQ, el 79% no tiene tienda virtual, el 62% no tiene área de clientes y el 36% no tiene buscador interno. De todos estos datos, el más preocupante me parece el último, sobre todo, en los website que tienen tienda virtual.

Por último, en la S, el estudio que ha lanzado el pasado 12 de abril, Plenummedia sobre el primer barómetro sobre la digitalización de la PYME, en el que indica que sólo el 29% de las PYMES tiene desarrollado el comercio electrónico (de las cuales ha notado un incremento del 68% de las ventas en su cuenta de resultados).

Sin duda, las PYMES siguen sin entender dónde quiere comprar el consumidor, disponer de un canal más económico y competitivo para la compra de sus productos/servicios y un sinfín de oportunidades para la famosa crisis. Los consumidores siguen comprando pero no donde nosotros queremos, grábese esto si usted es un Director General, Director Comercial o simplemente un Propietario de una PYME.

Seguro que si es reacio a comprar por Internet su mejor frase es “no es seguro comprar y además te pueden engañar”. Incluso el Gobierno actual de España está preparando una nueva Ley de Consumidores que afectará al Comercio Electrónico. Resumiendo, y por no aburrirle, se resume en mayor información antes de la compra (todo aquello que no informe anteriormente, no será obligatorio por parte del consumidor), ampliación del derecho del desistimiento (incluso ampliable a 12 meses si el website no cumple la ley) y nuevos derechos en forma y plazos de entrega. Recuerde es un anteproyecto de Ley, pero en breve la tendremos en vigor.

En resumen, o la PYME se actualiza o seguirá inmersa en el CAOS digital.

ECOMMERCE ESTÁ DE MODA

Recientemente se ha publicado un estudio del IESE en el que indica que el comercio electrónico es el único canal en el que las ventas han crecido en el pasado año 2.012. A finales del mes de febrero en el artículo Toma el dinero y…, ya hacía referencia al cambio de hábitos de compra y el futuro del eCommerce como canal de venta líder respecto al tradicional.

Analizando el estudio publicado, el comercio electrónico incrementó un 16,3 % sus ventas sólo el primer semestre del año pasado. ¿Todavía cree en el sistema de venta tradicional como único canal de venta?

Según se está “alfabetizando” la sociedad a nivel tecnológico – a finales de este año se venderán tantos portátiles como tabletas – los hábitos de compra van cambiando. El comprador busca en las tiendas tradicionales, prueba el producto, pregunta y luego compra a través de Internet.

Añadiendo al estudio anterior, los datos ofrecidos por la revista Mercado Actual, las comunidades autónomas que más han comprado a través del comercio electrónico, por orden de importancia, han sido Madrid, Cataluña y Andalucía.

Todos estos estudios, no hacen sino confirmar el cambio de los hábitos de compra que se han ido comentando en diferentes artículos y como está influyendo la tecnología en ellos. ¿Esto significa que poner una tienda virtual me garantiza vender más? ¿Si ya tengo una tienda tradicional puedo poner una tienda virtual? ¿Qué política de precios debo llevar en cada una? Estas y muchas más preguntas son las que se realiza cualquier persona que disponga de una tienda tradicional o cualquier negocio que quiera iniciarse en el eCommerce.

Para ello siempre es necesario contar con un asesoramiento profesional ya que dentro del eCommerce hay que saber cómo enfocar la comunicación en una tienda virtual, las promociones y más aún cuando coexiste con una tienda tradicional. Analizar que hace el público (tráfico) en nuestra tienda virtual y cuando elige comprar o no, estudiar si está bien implementado el Call to Action así como las técnicas correctas para cumplir con AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción). Por ponerle un ejemplo, si la mayoría de los posibles carros de compra son abandonados antes del pago, la razón suele ser muy sencilla, publique los gastos de envío en la home del website y verá como esa cifra desciende.

Por supuesto, debe optimizar la tienda virtual para que los posibles compradores localicen su tienda por las características de sus productos/servicio, no por el nombre de su marca comercial. En resumen, necesita un especialista en marketing digital y ecommerce. Recuerde, está de moda.

PINTA EN BASTOS

Como recordará, estimado lector, en el artículo del pasado mes de julio “El barbero de Sevilla” comentábamos los tiempos difíciles que se aproximaban para las empresas de Internet, básicamente para Facebook y Google.

Justamente ahora, se recogen las tormentas y pinta, para las empresas más importantes de panorama tecnológico e Internet -si me permite la expresión- en bastos. Si le parece, vamos, por orden alfabético.

Apple o la sota de bastos. Dos meses después del lanzamiento del iphone 5, sus acciones han perdido casi el 20% de su valor producido por falta de fidelización hacia sus clientes (publicado por un estudio de Strategy Analytics) y de errores tecnológicos en el último lanzamiento (el fracaso del iOS 6 así como la eliminación de Google Maps y el desastroso funcionamiento de los mapas propios de la manzana de Cupertino). Si a esto le añadimos los 30 millones de unidades del Galaxy S3 que se han vendido en tres meses desde su lanzamiento...

Aunque, no se preocupe, ¿sabía que el iPad Mini produce un beneficio bruto del 43%? - y eso en su versión más básica -. Por cierto, Google Maps volverá a iOS en forma de app, así que no se volverá a perder por culpa de los mapas de Cupertino.

Google o el caballo de bastos. Seguro que ha leído o le han comentado que la Comisión Europea lleva años buscando las cosquillas a la gran G por su posición dominante en Internet (personalmente creo que en búsquedas y mapas son los mejores). A esta posición se han sumado diversos organismos como La Organización Europea de Consumidores y, entre todos, están presionando para que firme un código ético para Internet. Este código, básicamente, trata de que las búsquedas sean más SEO y menos SEM, es decir, que especifique claramente lo que es publicidad pagada y lo que es posicionamiento natural. Además de la, así llamada,  no-exterminación de la competencia relegándola a la página número 100.

Resumiendo, quieren que deje de tener un efecto castigo en las búsquedas. Eso sí, en contrapartida, cada día la app de google para los smartphones se supera, si cabe, aún más.

Facebook o el rey de bastos, también llamado por algunos “en caída libre”. Desde que salieran el pasado mes de mayo a bolsa, la firma de California, ha perdido el 50% del valor de la acción.

¿Los inversores estarán viendo que cada vez la red social despertará menos interés y actividad por parte de los usuarios? ¿O se deberá que, a principios de noviembre, los empleados han podido vender sus acciones?

Por último –y puede llamarme romántico- en un futuro muy próximo veremos cómo desaparece MSN Messenger, la red social pionera que apareció en 1.999.

En ella aprendimos todos lo que es la comunicación “en streaming” y nos veremos trasladados, obligatoriamente, a Skype.


Publicado en el Publicista (Editora de Publicaciones Especializadas, S.L.L.) el 15 de noviembre de 2.012

SIEMPRE "POSITIFA"

Para los lectores “no futboleros”, les recuerdo la famosa frase del ex entrenador del Barcelona FC, Louis Van Gaal, que comentó en una rueda de prensa: “Siempre negatifa,  nunca positifa”.

Creo que esta “frase” viene ni que pinteresteada para estos tiempos, sobre todo, a raíz del último informe de Infoadex, para el primer trimestre del año, en el que cifra la caída de la inversión publicitaria en el 15,1 %.

Visto este dato así, en frío, da la razón al polémico ex entrenador. Sin ánimo de contradecir los datos, creo que son positivos. Me explico. Analizándolos y viendo el “tijeretazo” generalizado que existe hoy en día, Internet y Cine han arrojado datos de crecimiento positivos. Usted se preguntará ¿por qué? - Como diría también otro entrenador muy conocido y polémico-. Obvio, las marcas apuestan por los contactos o leads de calidad y, sobre todo, su medición contrastada.

¿Usted cree que hacer una campaña en Internet (SEM, redes sociales, etcétera) es económica?

En absoluto pero si muy rentable. Si ya ha realizado alguna acción publicitaria en Internet es increíble cómo se puede segmentar la audiencia y me sigue fascinando aún después de tres años de empezarla a utilizar. Ahí reside la esencia de las campañas digitales: Llegar a tú público objetivo, interactuar con él y, además, rentabilizar – y demostrar con números -  la inversión que hay que justificar, finalmente, con las ventas. Además del bien sabido cambio en la gestión de la atención al cliente para fidelizar (y de paso, fomentar la repetición de compra).

Por estos motivos, la inversión en una campaña digital es rentable y las marcas están apostando sus presupuestos “recortados” a la rentabilidad, al tráfico web de calidad que es, ni más ni menos, el contacto o lead interesado en comprar. Así están las cosas en Internet y por eso no para de crecer ni en tiempos de crisis. ¿Cree realmente que hay una crisis de la publicidad unida a la famosa crisis? A mi entender, si la hay pero empezó en el momento que cambiaron los hábitos de consumo de información por parte de la sociedad, no cuando el país entro en su primera recesión (y vamos por la segunda).

Por eso creo que ciertos medios que tienen cifras negativas en el último Infoadex, como televisión y prensa escrita, están en proceso de reinvención. Creo que la Social TV, Orbyt y Kioskoymás, son un buen principio aunque espero que no olviden que lo importante es el contenido.

Espero haberle contagiado de mi espíritu de “siempre positifa”


Publicado en el Publicista (Editora de Publicidaciones Especializadas, S.L.L.) el 01 de mayo de 2.012