POR FAVOR, UNA DE FANS

Imagínese que una mañana viendo una red social como Twitter o Facebook, ve que una de sus amistades o páginas de una marca que sigue ha aumentado vertiginosamente de fans (seguidores o amigos, según la red social). ¿Cómo es posible?

Si le dijese que el 20% de los seguidores del presidente de EE.UU son falsos, ¿Qué pensaría? ¿O que de los más de 28 millones de seguidores de Lady Gaga, solo el 29 % son personas reales? Ahora puede pestañear pero debe saber que por menos de 20 € en Twitter puede aumentar en 1.000 su lista de followers, si ha leído bien, mil seguidores.

¿Cómo llegan a estos cálculos? Muy sencillo, consideran un seguidor nulo a la suma del inactivo (que lleva meses sin conectarse) o el falso (que ni se conecta ni ha tuiteado nunca) y, lógicamente, existen herramientas para poder saber los seguidores reales y los que no lo son.

Pero no se crea, Facebook no se salva, recientemente han comunicado que existen más de 83 millones de cuentas falsas de los 955 millones de cuentas que disponen en todo el mundo y, según han afirmado, han empezado a eliminarlas. Para entendernos, un 8,7 % de las cuentas de Facebook son falsas. ¡Ojo!, si hace tiempo que no entra en su cuenta, ¡entre que se la borran!

De hecho, la BBC publicó un estudio que había cuentas de Facebook para realizar “me gusta” en diferentes páginas que pagaban anuncios.

En mi opinión, todo esto que acaba de salir a la luz me parece una autentica barbaridad, ¿cómo afecta estas cuentas al ROI –retorno de la inversión- de las campañas? Y dejando volar la imaginación, ¿qué cantidad del presupuesto asignado a la campaña en redes sociales lo hemos tirado a la basura? ¿Cuánto valdrían las acciones de Facebook si esto se hubiese conocido antes de su salida a bolsa? ¿Se imagina que estoy ocurriera en los medios “convencionales”? Seguramente no habría quedado tan etéreo en el abanico de las noticias que vemos cada día, ¿no cree?

Por el momento de las redes sociales no se salva ni el apuntador pero mientras, por favor, una de fans...


Publicado en el Publicista (Editora de Publicaciones Especializadas, S.L.L.) el 15 de septiembre de 2.012

SIEMPRE "POSITIFA"

Para los lectores “no futboleros”, les recuerdo la famosa frase del ex entrenador del Barcelona FC, Louis Van Gaal, que comentó en una rueda de prensa: “Siempre negatifa,  nunca positifa”.

Creo que esta “frase” viene ni que pinteresteada para estos tiempos, sobre todo, a raíz del último informe de Infoadex, para el primer trimestre del año, en el que cifra la caída de la inversión publicitaria en el 15,1 %.

Visto este dato así, en frío, da la razón al polémico ex entrenador. Sin ánimo de contradecir los datos, creo que son positivos. Me explico. Analizándolos y viendo el “tijeretazo” generalizado que existe hoy en día, Internet y Cine han arrojado datos de crecimiento positivos. Usted se preguntará ¿por qué? - Como diría también otro entrenador muy conocido y polémico-. Obvio, las marcas apuestan por los contactos o leads de calidad y, sobre todo, su medición contrastada.

¿Usted cree que hacer una campaña en Internet (SEM, redes sociales, etcétera) es económica?

En absoluto pero si muy rentable. Si ya ha realizado alguna acción publicitaria en Internet es increíble cómo se puede segmentar la audiencia y me sigue fascinando aún después de tres años de empezarla a utilizar. Ahí reside la esencia de las campañas digitales: Llegar a tú público objetivo, interactuar con él y, además, rentabilizar – y demostrar con números -  la inversión que hay que justificar, finalmente, con las ventas. Además del bien sabido cambio en la gestión de la atención al cliente para fidelizar (y de paso, fomentar la repetición de compra).

Por estos motivos, la inversión en una campaña digital es rentable y las marcas están apostando sus presupuestos “recortados” a la rentabilidad, al tráfico web de calidad que es, ni más ni menos, el contacto o lead interesado en comprar. Así están las cosas en Internet y por eso no para de crecer ni en tiempos de crisis. ¿Cree realmente que hay una crisis de la publicidad unida a la famosa crisis? A mi entender, si la hay pero empezó en el momento que cambiaron los hábitos de consumo de información por parte de la sociedad, no cuando el país entro en su primera recesión (y vamos por la segunda).

Por eso creo que ciertos medios que tienen cifras negativas en el último Infoadex, como televisión y prensa escrita, están en proceso de reinvención. Creo que la Social TV, Orbyt y Kioskoymás, son un buen principio aunque espero que no olviden que lo importante es el contenido.

Espero haberle contagiado de mi espíritu de “siempre positifa”


Publicado en el Publicista (Editora de Publicidaciones Especializadas, S.L.L.) el 01 de mayo de 2.012

MARKETING DE PERSONAS

Como bien sabrá existen muchos tipos de Marketing y, prácticamente todos ellos se han adaptado a cada canal de comunicación.

Podríamos afirmar que con la aparición del Social Media Marketing se ha generado un tipo de Marketing específico para un canal de comunicación que, lógicamente, es Internet y en concreto las Redes Sociales.

Para entender el Social Media Marketing hay que tener claro que no estamos exhibiendo nuestra marca (producto, servicio, etc..) si no estamos interactuando o manteniendo una conversación digital con nuestro público objetivo si no ya clientes = fidelizar.

Ahora bien, las empresas pequeñas (y no tan pequeñas) tienen que entender que no se vende un producto o servicio, se vende una solución, una satisfacción de necesidades que tiene el cliente potencial o real.

Creo que en Proctler & Gamble UK han entendido muy bien los conceptos de viralidad, comunicación y, por supuesto, una parte del Social Media Marketing. Y como no, la EMPATÍA. Que nuestro público objetivo se sienta identificado con nosotros con una muy buena campaña de Branding.

Al final, las empresas deben entender que la relación con el cliente no finaliza con la compra, es solo el principio de una bella “relación” que se fideliza durante el tiempo.

PREDICANDO EN EL DESIERTO

No se asuste, no le voy a sermonear ni dar una arenga, tranquilo. Llevamos mucho tiempo hablando ya de las redes sociales, su importancia y demás.Como recordará, en anteriores artículos, hemos hablado de la importancia de la interacción de la marca con su cliente y/o público objetivo y un largo etcétera.

Recientemente han salido dos estudios muy interesantes, uno realizado por la empresa de asesoría Recomend.Ly sobre las páginas corporativas en Facebook de las diferentes marcas. El segundo, la 3ª oleada del informe de resultados de redes sociales realizado por Cocktail Analysis sobre el uso de las redes sociales.

En el primer estudio, el dato más llamativo es que el 82 % de las páginas corporativas de Facebook no tienen más de 5 publicaciones al mes. ¿Usted cree que este tipo de perfil está lo suficientemente actualizado? Es obvio, para nada. ¿Dónde está la estrategia de Marketing de Contenidos de estas marcas? ¿Es correcta la comunicación con los seguidores – público objetivo? Un apunte más sobre este informe: Los personajes públicos del cine, deporte, política, etc… están mejor valorados que los perfiles corporativos de las marcas.

En el segundo estudio resume que, en ciertas redes sociales, hay una desbandada de usuarios o que ni si quiera les inspira atracción. Tales como Twitter (63 %), My Space (57 %), Tuenti (47 %), Yotube (35 %),  son redes sociales conocidas por los encuestados pero que no les atraen, ni si quiera, a darse de alta por primera vez.

Aunque, lo más preocupante, es que en Twitter (16 %), My Space (24 %), Tuenti (16 %), Yotube (17 %), los usuarios se han dado de baja o tienen cuenta pero no la utilizan.

Si suma ambos porcentajes, la efectividad de la captación y fidelización de cada red social no llega al 50 % de los usuarios.

Los motivos que indican son principalmente tres: 1º- Solo entraron para probar pero no les convenció, 2º- No les parecieron útiles y 3º- Sus amigos se fueron de esa red social por lo que la abandonaron.

Seguro que se pregunta qué cifras tiene Facebook… demoledoras. Solamente el 11% no tiene cuenta pero la conoce y solo el 11 % ya no tiene cuenta o no la utiliza.

Sorprendentemente – por las cifras presentadas -,  la conclusión final, de este llamativo estudio, es que lo usuarios comentan que la red social que probarán en el futuro y que más llama la atención es Twitter.

Resumiendo, estimado lector, si sumamos cualitativamente ambos estudios, no cree que, ¿estemos predicando en el desierto?

Publicado en el Publicista (Editora de Publicidaciones Especializadas, S.L.L.) el 01 de abril de 2.012

RE-BAJAS

Seguro que ya sus pies han padecido el síndrome de, cada “después de navidades”, las famosas rebajas. Creo que las rebajas que “sufría” de niño han evolucionado desde entonces, recordando cómo eran, aquellos empujones, ese olfato que tienen las madres para encontrar el chollo… seguro que le he traído a la memoria algunos recuerdos.

Ahora me voy de re-bajas “on line”. Sí, me he vuelto un comprador virtual porque me ahorro aquellos traumas de mi infancia. Dejando la ironía a un lado y reflexionando sobre las rebajas, ¿Cómo se afrontan en Internet?

Creo que analizando el proceso de compra, podríamos resumirlo en 3 pasos: Descubrimiento, consideración y compra. Casualmente coincide con los pasos que se dan también en la adquisición de un servicio cualquiera en el mundo real siendo el contenido la gran diferencia entre ambos. No olvidemos que el contenido está unido como un siamés a la estrategia. En el paso del descubrimiento podemos poner en la sartén todo nuestro talento creativo para que, a través de las redes sociales y los diferentes formatos publicitarios (banners, vídeos, etc..) descubrir nuestra marca al consumidor.

En la consideración debemos dar énfasis, tanto o más que al precio y sus formas de pago, a la confianza. El consumidor debe sentirse con seguridad ante la potencial compra y para ello busca y compara en la Red.

  

Para finalizar en la compra debemos facilitar los testimonios de clientes reales para que ayuden a ese cierre de la venta satisfaciendo las objeciones que todos ponemos a la hora de adquirir cualquier producto o servicio.

Mencionado al refranero popular, para muestra un botón, el botón +1. Google ha apostado fuerte por esta visión y lo ha hecho entre su buscador (incluyendo su gallina de los huevos de oro: Adwords), Google+ y Youtube. Ha integrado todo en uno, apostando muy muy fuerte por esta estrategia.

¿Usted que hace antes de comprar? Buscar y comparar. Pues bien eso pretende Google, dar un “todo en uno”.

Hace no mucho, en un artículo comentábamos que, algunos gurús, vaticinaban que las redes sociales serían los nuevos buscadores y estos, como los conocemos hoy en día, desaparecerían. ¿Puede ser esta la evolución natural de los buscadores?

No olvidemos que, en el último estudio RRSS IAB 2011 de valoración de las redes sociales por los internautas, la más valorada es Youtube siendo la cuarta en el ranking, Google+.

Este año 2012, sin duda, es el año que sabremos qué red social es la más eficaz para la marca

Publicado en el Publicista (Editora de Publicidaciones Especializadas, S.L.L.) el 23 de enero de 2.012