POR FAVOR, UNA DE FANS

Imagínese que una mañana viendo una red social como Twitter o Facebook, ve que una de sus amistades o páginas de una marca que sigue ha aumentado vertiginosamente de fans (seguidores o amigos, según la red social). ¿Cómo es posible?

Si le dijese que el 20% de los seguidores del presidente de EE.UU son falsos, ¿Qué pensaría? ¿O que de los más de 28 millones de seguidores de Lady Gaga, solo el 29 % son personas reales? Ahora puede pestañear pero debe saber que por menos de 20 € en Twitter puede aumentar en 1.000 su lista de followers, si ha leído bien, mil seguidores.

¿Cómo llegan a estos cálculos? Muy sencillo, consideran un seguidor nulo a la suma del inactivo (que lleva meses sin conectarse) o el falso (que ni se conecta ni ha tuiteado nunca) y, lógicamente, existen herramientas para poder saber los seguidores reales y los que no lo son.

Pero no se crea, Facebook no se salva, recientemente han comunicado que existen más de 83 millones de cuentas falsas de los 955 millones de cuentas que disponen en todo el mundo y, según han afirmado, han empezado a eliminarlas. Para entendernos, un 8,7 % de las cuentas de Facebook son falsas. ¡Ojo!, si hace tiempo que no entra en su cuenta, ¡entre que se la borran!

De hecho, la BBC publicó un estudio que había cuentas de Facebook para realizar “me gusta” en diferentes páginas que pagaban anuncios.

En mi opinión, todo esto que acaba de salir a la luz me parece una autentica barbaridad, ¿cómo afecta estas cuentas al ROI –retorno de la inversión- de las campañas? Y dejando volar la imaginación, ¿qué cantidad del presupuesto asignado a la campaña en redes sociales lo hemos tirado a la basura? ¿Cuánto valdrían las acciones de Facebook si esto se hubiese conocido antes de su salida a bolsa? ¿Se imagina que estoy ocurriera en los medios “convencionales”? Seguramente no habría quedado tan etéreo en el abanico de las noticias que vemos cada día, ¿no cree?

Por el momento de las redes sociales no se salva ni el apuntador pero mientras, por favor, una de fans...


Publicado en el Publicista (Editora de Publicaciones Especializadas, S.L.L.) el 15 de septiembre de 2.012

“ROI-teando”

¿Qué tal las vacaciones? Seguro que esta es la frase que más ha escuchado durante su vuelta a la rutina laboral (bien sea por búsqueda de empleo o de su desarrollo como tal) y le ha encantando, seguramente, escucharlas unas decenas de veces.

Si ha sobrevivido a esta frase del síndrome posvacacional, vaya preparándose para  - si no la tuvo ya antes de las mini-vacaciones – “¿Qué ROI ha tenido la campaña?”. Si es de los que todavía no sabe que significan estas siglas, brevemente, le comento Return Of Investment (o retorno de la inversión).

Bien sea por mi afinidad con el mundo de la publicidad aunque esté en el lado del anunciante, veo con mucho recelo los índices ROI de cualquier campaña. ¿Por qué? Muy sencillo, por el “corte” temporal y la unidad de medida que hacemos para obtener ese tan preciado índice...

Me explico, en determinados productos y servicios de compra no impulsiva, es bastante complicado demostrar que la venta de hoy es directamente de la última campaña realizada, sobre todo, si hemos cambiado de agencia de publicidad (o equipo de marketing) frecuentemente. Aquí es donde entra la variable tiempo o “corte” temporal, el ROI puede variar considerablemente. Si a esto, le añadimos que para considerar un ROI aceptable las variables de medida son “me gustas” o “retuits” en vez de cifras económicas, como – increíblemente – he escuchado en conversaciones de colegas de profesión... mal vamos.

Seguro que ahora está pensando en esa conversación en cualquier feria o festival de Publicidad y/o Marketing... “nuestro índice de ROI fue...” pero, ¿le explicaron que variables marcaban ese índice? Ahora está pensando, casi con toda seguridad, si sus variables para sus ROI´s están bien establecidas...

Nadie puede discutir que en el momento que nos encontramos el ROI es indispensable y es una herramienta de evaluación, sin duda pero... a mi entender será totalmente válida si tenemos un equipo de marketing o agencia de publicidad que siente la confianza del anunciante y, sobre todo, tiene una duración mínima para un ROI “no intoxicado”.

Por ello, estimado lector, no ande “ROI-teando” a su agencia o equipo  ahora es el momento de hacer piña y afrontar los retos del mercado.  Ahora más que nunca, anunciante y agencia debemos ser uno.

Publicado en el Publicista (Editora de Publicaciones Especializadas, S.L.L.) el 15 de septiembre de 2.012

¡QUE VIENE EL LOBO!

Seguramente el titulo con el que pretendo dar sentido a este artículo lo habrá escuchado más de una vez. En mi caso se lo escuché cientos de veces a mis padres y abuelos, y luego.. el lobo llegó.

El pasado mes de enero salió publicado un estudio de Baynote en el que avisaba “del lobo” de las redes sociales. Concretamente detallaba que el 80,2 % de los usuarios encuestados aseguraban que las acciones de social media no han tenido ninguna influencia sobre sus decisiones de compra on line.

El 19,2 % restante que sí tuvo alguna influencia, destacando a Facebook como la red social que más le motivo la compra on line.

En el estudio, respecto a los hábitos de compra, se detalla que el 93 % de los encuestados estudia primero el producto en Internet y luego acude a una tienda física a comprarlo.

Los medios más valorados por los encuestados para recibir promociones, por orden de importancia, son  con el 62,5 % el correo electrónico, el 16,7 % la publicidad directa, 11,8 % los buscadores de Internet y el 6,9 % para ofertas diarias. Siendo Facebook el canal de promoción útil solo para un 2,5 %.

Reflexionando sobre estos datos, le hago varias preguntas: ¿Usted compra a todas las marcas que sigue en las redes sociales? ¿Cree necesario que todas las marcas deben de estar en las redes sociales, tomando como ejemplo  ficticio “tomates Fernández” o “clavos Martínez”? ¿Cree que una página de Twitter tiene un ROI aceptable para la inversión que necesita en recursos económicos y humanos? Y, por último, sin desmerecer la figura del Community Manager, ¿cree que este nuevo perfil profesional puede hacerse único responsable de la gestión de la comunicación de una marca en Internet?

Estimado lector, si realmente ha contestado a las preguntas que le he formulado tiene la respuesta en la misma línea que la mía. No podemos perder la visión de la estrategia, la empatía comercial (fun-da-men-tal) y la adaptación de la marca al mejor canal de comunicación que conecte con su público objetivo.

Llámelo burbuja de las redes sociales o llámelo que viene el lobo pero tenga cuidado, que al final, siempre llega.

Publicado en el Publicista (Editora de Publicidaciones Especializadas, S.L.L.) el 16 de febrero de 2.012