Hoy en día ya nadie niega que el presente de cualquier marca tenga que pasa por desarrollar una estrategia en Internet. También estamos comprobando, desde hace tiempo, que la plataforma en la que se está desarrollando el e-commerce es la telefonía móvil, concretamente, los smartphones. Solo le comento un dato de Google, una de cada tres búsquedas de consumo inmediato se realiza desde una plataforma móvil.
Debemos prestar atención próximamente a los siguientes 3 términos: Contenido, neuromarketing y consumidor satisfecho.
Como usted ya sabe, hoy en día, cualquier campaña en Internet (incluyendo redes sociales) debe tener una estrategia de contenido acorde a una sola proposición única de venta. Lógicamente, dependiendo de la marca, hay que favorecer la compra compulsiva o la compra reflexiva según sea su producto o servicio, haciendo especial esfuerzo a través del Marketing Mix en la primer tipo de compra y, en el segundo, en la fidelización y servicio posventa.
El Neuromarketing, basado en la Neurociencia – que estudia cómo se comporta y cómo cambia el cerebro del consumidor cuando se enfrenta a una compra – está en boga y se espera que nos abra la puerta al codiciado aumento del ratio de conversión en las ventas. Creo que tampoco nos descubre nada nuevo respecto al consumidor, aunque si nos lo confirma, las decisiones de compra son emocionales. No se olvide, amigo comercial, hay que empatizar imprescindiblemente con el consumidor.
Recuerde, el consumidor satisfecho no solo compra más sino que también recomiendan. No se olvide que ahora, a través de las redes sociales, el boca a boca es mayor y tenemos que prestarle la máxima dedicación y atención.
No olvide, además, que incluso en nuestras campañas de Adwords, un cibernauta puede “bloquear” nuestros anuncios y no verlos más. En Internet, el consumidor cada vez tiene mayor poder y tenemos que aumentar, si cabe, la seducción hacia nuestra marca.
Respecto a las expectativas revolucionarias, además de nuevas tendencias en Internet, vendrá la revolución del medio televisivo. Personalmente estoy muy expectante de la revolución televisiva digital de la mano de Youtube, Tuenti, Facebook y Apple TV. Creo que puede cambiar nuestro hábito de consumo y, cómo no, la forma de interactuar con nuestro consumidor potencial. Aunque, por el momento, son rumores…
Publicado en el Publicista (Editora de Publicidaciones Especializadas, S.L.L.) el 01 de diciembre de 2.011
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